客户服务中心是丰兴包装非常重要的部门之一。它的主要工作是：接受客户综合业务咨询,为客户提供技术支持；受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题；主动与客户沟通、联系,了解客户的感受和需求,及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产企业并妥善处理。
      客户服务中心下设售前咨询部和售后服务部。售前咨询部主要受理客户综合业务咨询,为客户的需求提供可行性解决方案；售后服务部主要为客户提供产品售后的技术支持,在不能通过电话或网络指导而解决客户问题的,我们还提供上门维修服务。为了使每一位客户在丰兴包装都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨,公司与客户的共同发展是我们执著的追求。
      面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌。

中山市小榄镇丰兴包装机械厂 保修条款

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一、 适用区域：本条款适用于丰兴包装中国大陆的所有区域的用户。

二、 保修范围
1、 是指在一定期限内我们承诺免费更换或免费维修那些由于材质或工艺问题而导致的产品功能失效、性能严重下降等缺陷部件；属于自然力或战争等不可抗拒力、人为因素、超出设备使用范围的滥用等造成设备不能够正常使用或毁坏的不在本保修范围，如果经过本厂技术鉴定属于可修复的，本厂仅提供有尝维修服务。
2、 整机外观及各部件油漆及镀层退色、损伤、剥落等不在本保修范围。
3、 所有易磨易损件、易破碎件、易消耗件不在保修范围。具体如下：易磨易损件是指各种橡塑圈垫以及硅胶制品、摩擦片、刹车片、有机玻璃护罩、风机叶轮叶片、各种过滤器、刀片、刀模、薄膜成型器、塑料管、卡簧弹簧、活塞密封总成等。易破碎件是指：各类玻璃陶瓷材质的按纽、开关、插头、插座、熔断器、保险丝、指示灯、塑料量杯、印字胶头等。易消耗件是指：电热丝、耐高温布耐高温胶布、润滑油脂、机油、真空泵油、高温工作区总成、高温区的导线、远红外线电热石英管、紫外线消毒管、普通圆柱形不锈钢壳电热管等。

三、 保修内容及保修期限
1、本“保修条款”自设备购买之日起执行。属于国外进口零部件的，保修期限参照国外进口零部件供应商的质量保证承诺执行。
2、下列零部件保修期为陆个月：电器元件（因电力供应原因以及工作环境潮湿高温酸碱造成损坏不在保修范围内）、气动元件（因超高超低气源压力以及工作环境潮湿高温酸碱造成损坏不在保修范围内）、不锈钢带散热片电热管。
3、下列零部件保修期为十二个月：机械结构传动总成（包括机械方式的变速减速调速，链条链轮齿轮等传动机构）、料斗、储料缸、金属工作室、机器箱体。
4、其他定做的简易产品或低值小机器整机保修壹个月。

四、本保修条款满足以下条件方可生效，否则本厂只能酌情提供有尝服务。
1、设备操作人员必须认真阅读随机《使用说明书》，及时地接受厂方技术人员的电话或现场方式的技术培训和指导，明确掌握该设备的操作使用维护技术，具有正确操作、使用、维修、维护保养本设备的能力。
2、只能适用于《使用说明书》中所规定的物理性质相同或类似的物料；除特殊定做设备外，本厂通用设备不适合高酸碱/带腐蚀性/放射性/易燃易爆等其他危险隐患的物料包装。由于使用的包装物料与合同/报价单约定的不同造成的包装质量差异，不属于本设备故障责任。
3、选择适合本设备使用的包装材料以及符合要求的工作环境。如果属于两种以上包装材料热合、粘贴等，必须经过本厂技术部确认所选用的包装材料能够在本设备上达到包装质量要求。因选用的包装材料特性不同造成的包装质量差异或不合格，不属于本设备故障责任。
4、按《使用说明书》中指定的品牌、型号的真空泵油及加注方法使用，按《真空泵使用说明书》规定定期保养；按《使用说明书》中规定的电热功率选配发热元件（电热管、电热丝、电热模具等）。
5、未经非本厂培训过的维修人员拆修；关键封记完好无损。使用生产厂家提供的原装零配件。对包装效果超出行业标准或超出双方签名确认的样板包装效果的要求，不属于本设备故障责任，在本厂技术人员能力范围内只提供协助义务。
6、发现设备故障时，应及时采取措施防止设备损坏进一步扩大，并及时与我厂售后服务部取得联系。
7、购买方在收到设备后，在我厂的《产品交验单》签章确认交给我厂技术人员带回或回传到我厂售后服务部，即开始进入我厂售后服务跟踪流程。无正当理由拒不在《产品交验单》上签章且在规定的期限内（收到设备壹个月）未向我厂销售部书面陈述的，视为放弃保修。
8、请严格按照说明书要求的正确使用方法和电源要求，在保修期内出现故障，请将机器连同发票、完整保修卡一起送到本厂(或本厂指定维修点)进行维修(易损件不在保修之列)。

      为满足丰兴包装广大客户日益多样化的服务要求，丰兴包装制定出多种技术支持方案：
      1.丰兴知识库(FAQ)自助支持。经过丰兴相关部门和人员的不懈努力，丰兴包装现针对客户所经常面临的问题,将其以图片和文字的方式整理发布在"丰兴知识库"中，这样的收集一直都在持续进行中。所以，在您遇到问题的同时，你可以通过下面的链接，查找你所遇到的问题的解决方案。

      2.通过邮件或在线即时通讯工具获得技术支持。对于分布在全球各地的客户来说，通过邮件或在线即时通讯工具来获得技术支持仍然是比较快捷便利的方式。你可以随时发送邮件到Package@fengxing.net，但请在邮件中注明您购买我们产品的名称、日期和购买人(公司)，以及遇到的问题的描述。我们将在收到邮件后及时地给予回复。
        同样，你可以通过如MSN、SKYPE、QQ、阿里旺旺、诚信通等在线即时通讯工具获得技术支持。

      3.如果以上两条都不符合你的实际情况，或者您需要最快速的服务反应，请通过电话方式与我们联系。20线的来电接通容量能保证您的来电畅通无阻。我们的电话号码是：86-760-22122022，期待您的来电。